Digitalna komunikacija 21. veka je promenila način na koji se povezujemo sa svetom na tri osnovna načina: povezanost, autentičnost i stil. Tražilice kao što su Google, Bing, Yahoo! E-commerce sajtovi kao što su Amazon, eBay i platforme društvenih medija kao što su Facebook, Twitter itd. su nam dali toliko fleksibilnosti da možemo pretraživati, prodavati, kupovati, dijeliti i komentarisati bilo šta na internetu. Danas digitalne društvene mreže se koriste za ve vrste poslovnih potreba. Kako je online publika široko raspršena, neophodno je da marketinški tim razume gdje i kako da cilja.